Stížnosti a reklamace v Allyspin Casino

Postup při podání stížnosti

Pokud nastane problém s účtem, platbou nebo bonusem v Allyspin Casino, prvním krokem je obrátit se na Live Chat, který funguje nepřetržitě 24/7 a odpovídá okamžitě. Ve většině případů je toto nejrychlejší cesta, jak situaci vyřešit přímo s podpůrným týmem.

Pokud Live Chat problém nevyřeší nebo je potřeba doložit podrobnosti písemně, stížnost lze zaslat na e-mail support@allyspin.com. Doporučujeme uvést číslo účtu, datum transakce a popis situace, aby ji podpůrný tým mohl dohledat a posoudit.

Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů

Stížnosti spojené se zpracováním osobních údajů nebo GDPR patří do kompetence pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého lze kontaktovat na dpo@allyspin.com. Tento kanál je určen výhradně pro otázky soukromí a nakládání s osobními daty, nikoliv pro běžné dotazy k platbám nebo bonusům.

Co by stížnost měla obsahovat

Aby bylo možné stížnost posoudit co nejrychleji, je dobré připravit si konkrétní podklady ještě před kontaktováním podpory.

• Uživatelské jméno nebo e-mail, pod kterým je účet registrovaný, pro rychlé dohledání v systému
• Datum a čas konkrétní transakce nebo situace, které se stížnost týká
• Použitá platební metoda, například Bitcoin, Skrill nebo bankovní převod, pokud se problém týká vkladu či výběru
• Stručný popis problému a případně snímek obrazovky s chybovou zprávou
• U stížností na GDPR uvést, že se jedná o žádost směřující na pověřence pro ochranu osobních údajů

Čím konkrétnější jsou informace při prvním kontaktu, tím méně dalších zpráv je potřeba vyměnit, než se stížnost uzavře. Kompletní přehled platebních metod a zpracování plateb najdete na stránce vklady a výběry.

Co se děje po podání stížnosti

Jakmile je stížnost zaregistrována přes Live Chat nebo e-mail, podpůrný tým ji přiřadí ke konkrétnímu účtu a prověří s ohledem na danou platební metodu nebo bonusovou podmínku. U stížností týkajících se výběrů záleží na zvolené metodě, protože e-wallety a kryptoměny se zpracovávají instantně, zatímco bankovní převod nebo platba kartou trvá 1-3 dny.

Hráči na VIP úrovni 3 a vyšší mají k dispozici cashback a hráči na úrovni 4+ osobního VIP manažera, který může stížnost řešit přednostně a koordinovat ji s podpůrným týmem. Prioritní podpora 24/7 je součástí vyšších VIP úrovní.

Pokud se stížnost týká přihlášení k účtu nebo obnovení hesla, je vhodné nejprve ověřit přístup přes stránku přihlášení, než je problém nahlášen jako technická závada. U otázek spojených s bonusy a jejich podmínkami doporučujeme před podáním stížnosti zkontrolovat aktuální nabídku na stránce bonusy.